台灣環保建材工程交流論壇

標題: 高品質好服務强售後 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2024-8-9 14:02
標題: 高品質好服務强售後
遭到房地產行業的影响，家居建材行業成长总体放缓。中國建材畅通协會先容，“2023年，天下范围以上建材家居卖場累计贩卖额到达15505.39亿元，同比上涨33.54%，行業成长数据不差，但在用工本錢增长、利润降低、流量窘境、消费信念不足等身分影响下，市場愈發内卷，行業竞争逐步加重”。

笔者在2024年第一季度访問了很多家居卖場，调研時發明很多消费者在選擇装修質料時廣泛會扣問是不是有平替品牌。平替的焦點吸引力因此更小價格得到類似的利用体驗，可是對付家居建材特别是地板這一類大宗耐用消费品来讲，利用体驗包括了產物品格、安装辦事、售後保障三風雅面，是以地板平替品牌要想真正做到打击專業品牌，難度降血糖藥物,很是大。

天格因在質料品格、制造品格、安装尺度、安装模式、售後保障、售後调養等六方面全数上升到行業標杆的职位地方，打造出了無可替换的地板品牌，是以也被行業和消费者称為地板界的“六邊形兵士”品牌。据领會，五一家装季大部門家居品牌因市場影响遭到了必定打击，但天格地板却收成了大量轉先容和复購用户，這暗地里恰是由于其為用户塑造了無可替换的家居品格價值感。

行業领先内外如一高品格

消费者選擇平替產物的首要缘由是可以以相對于優惠的代價采辦到品格@類%5P668%似或靠%763H1%近@的產物。比方大部門美妆快消類產物，由于用户利用周期短、產物仿照本錢低等缘由，致使很多大品牌遭到平替品牌的强烈打击，但家居建材這一類久长利用的大宗耐用消费品與之有着较着的不同。

以地板行業為例，想要以平替產物打击專業產物，必要企業投入大量本錢，从質料品格和制造品格两方面严酷把控，从而為用户供给一款久长耐看、康健環保、不乱耐用的高品格好地板。這就阐明想要包管產物品格，必需有高本錢支持，那必定無法做到“平價”。

對付用户来讲，地板產物自己的品格是影响利用体驗治療過敏性鼻炎,重要斟酌的身分。以天格為例，在質料品格方面，天格深知高品格地暖實木地板對選材請求很高，是以从材種甄選到均衡摄生，每一個環節都严酷把關，致力于从泉源為消费者供给集高不乱、高環保、易打理于一体的好地板。

在制造品格方面，天格在二次摄生、六面涂装等工藝環節层层把關，每一個流程都有严酷的尺度。不但如斯，環抱着地暖實木地板，天格在工藝技能、工業設計等方面延续举行立异，不竭進级產物品格，愈来愈多用户暗示，天格的產物就是高品格的代名词，是以很多用户在二次装修或親友老友装修時城市第一時候举薦天格。“天格的地板真的很不错，咱們家冬季是一向開地暖的，好几年曩昔了地板也没有任何問题，并且打理也不吃力，以是身旁朋侪要装修的我都直接举薦他們買天格，其他品牌做不到如许的產物品格，不少都是费錢不動產實價登錄,買糟心。”来自浙江的李密斯說到，不言而喻，天格恰是始终對峙高尺度出產流程，凭仗内外如一的品格讓市場上找不到可替换的產物。

行業開创四平八稳好辦事

地板作為半制品，其安装辦事的質量很大水平决议了後续的利用体驗。消费者也许可以在市道市情上選購到類似花色、類似色彩等知足根基視觉需求的平替產物，可是對付大部門地板品牌来讲，安装辦事始终是一大短板：没有尺度化的安装流程、没有專業的安装模式。参差纷歧的安装程度没法包管地板终极的安装结果，很大水平影响了用户後续的利用体驗。而天格作為地暖實木地板的專家與带领者，不但延续晋升產物品格，更是經由過程持久的摸索與钻研，投入大量人力物力財力後，创建了行業開创的安装辦事站。

（天格專業的安装工程师团队）

依靠于安装辦事站的逐步成熟和完美，2021年天格起頭正式推廣“总部卖力安装”模式。由总部培训稽核專業的安装工程师為用户供给專業且高效的安装、保護辦事，與寄托履历安装的安装工分歧，天格投入了大量培训本錢和运营本錢以规范全部尺度化安装流程，由專業的安装工程师完成安装事情，可以有用包管地瘦身推薦,板的安装質量，极大晋升後期利用体驗。同時，在這一模式下，即便地板在利用進程中發明問题，也能够防止經销商和施工方带来的多方扯皮。“我之以是代辦署理天格品牌就是看中這一點，其他品牌安装這一块出問题的太多了，對咱們經销商来讲後续的贫苦不少。天格总部對安装工程师的培育很專業很严酷，又有尺度安装流程引导，以是安装這一块很安心，常常能听到用户對咱們安装辦事很高的评價。”正如天格的經销商王师长教师所說，因為這一模式所需的本錢庞大，以是截至今朝，全世界范畴内没有任何一家地板品牌跟進。

（小红书用户自觉举薦天格安装辦事）

刷新记载周全完美强保障

平替品牌打击大牌本色上也是剧烈市場竞争的一大表示，而大大都平替品牌為了供给低價產物而极大紧缩產物本錢，没法包管產物品格，更不會将本錢耗费在售後上。但現實上，售後也是组成用户体驗首要的一環。特别是地板這一類家居建材，利用周期可以到达几十年之久。若是没有完美的系统加以保障，那末利用進程中一旦呈現問淡斑美白精華液,题便會带来很是多困扰。作為地板行業成长的前驱者，天格在售後辦事這一块也始终處于领先职位地方，其在售後保障和售後调養两風雅面延续發力，并率先提出了包括一系列完备的售後辦事系统的“五大许诺”，只為罢黜用户的後顾之忧。

在售後保障方面，从采辦時的退换貨，到超长的保修和質保期，和免费翻新、免费拆装等增值辦事，几近贯彻了地板的全部消费生命周期。天格勇于行業先提出“五大许诺”恰是表正新氣密窗,白了品牌對本身品格的高度自傲，更是“以用户為中間”品牌價值觀的直觀展示。在2024年年頭，天格更是把“2年保修”進级為“3年保修”，是天格地暖實木地板在消费辦事政策上的又一次大超過，再度刷新地板行業辦事保障记载。

在售後调養方面，天格不按期推出多項上門调養辦事，由安装工程师团队上門為用户家地板举行地板的调養事情，晋升用户的平常利用体驗。不管是售後保障仍是售後调養，都必要大量成原本包管這些许诺的落地。正如很多小红书用户提到的天格快速相應的專業泡水救濟辦事，恰是此前投入了大量的人力物力財力後创建了完美的辦事模式作為支持，才能實時保障用户的售後体驗。近几年有少数品牌為晋升竞争力也提出了部門售後系统，但在内容的廣度和深度上與天格仍有着较着的差距。

以是實在天格產物相较于其他品牌代價较高其實不是由于品牌溢價，而是由于天格始终對峙在各方面投入高成原本實現用户的高價值利用感。

（小红书用户自觉讲述天格泡水救濟辦事環境）

秉持“專注、匠心、尊敬”為焦點價值觀的天格，始终對峙以不成替换的產物品格、安装辦事和售後辦事保障用户利用体驗。同時作為品類發現者和行業引领者，天格有着高度的行業责任感，其在三大维度建立的標杆感化也将延续以新質出產力動员地板行業的高質量成长，并在國際地板行業的竞争中崭露頭角。将来，等待更多像天格同样的優异品牌能在國際舞台上為國貨物牌的成长進献更多本身的气力。

歡迎光臨台灣環保建材工程交流論壇 (https://welcome7665.com.tw/bbs/)